Over Endouble:

Alhoewel onze missie en visie heel belangrijk zijn voor ons is uit onderzoek gebleken dat kandidaten liever willen lezen over de verantwoordelijkheden en vereisten van de rol in de vacaturetekst. Als je denkt dat deze rol goed bij je zou passen, dan kun je Endouble iets beter leren kennen via onze website!

Over de functie

Als Support coordinator ben je verantwoordelijk voor de Support afdeling. Geen enkele dag is hetzelfde, maar je houdt je voornamelijk bezig met klanten te woord staan en zorgen dat alle tickets binnen SLA worden afgehandeld. Bij Endouble hebben we een sterke focus op data, dus ook vanuit Support zorg je voor rapportages. Klanten willen bijvoorbeeld graag weten hoe veel Support-uren zij nog over hebben, maar we gebruiken rapportages ook intern voor het verbeteren van de afdeling. Dat is ook één van de leuke dingen aan je rol: je kijkt hoe je jezelf, je team en processen kan verbeteren, zodat je blije klanten hebt.

Over jou

Je bent de brug tussen de afdelingen binnen Endouble en haar klanten. Staat een website in de brand? Dan weet je wat je te doen staat en wie je moet informeren hierover. Verder houd je de SLA’s in de gaten en zorg je dat de tickets gesloten worden in het juiste tijdsbestek, maar intern weten de collega’s je ook goed te vinden bij vragen. Je bent behulpzaam, kan rapportages uitdraaien en houdt de budgetten in de gaten. Je vindt het leuk om met developers te werken en samen iets moois te maken voor een klant. Hiervoor beschik je over enige online / technische kennis, om zo de klant altijd van relevante informatie te kunnen voorzien. Het liefst heb je een relevante opleiding op HBO niveau, maar we zijn niet vies van iemand met de juiste talenten. Ook kan je naadloos schakelen tussen Nederlands en Engels, om zo met de klanten en met je collega’s tot een oplossing te komen.

Over het team

Het support team bestaat nu uit 3 developers (vanaf mei zijn dit er 5). We streven er naar de talenten in de developers te herkennen en als de ambitie er is ze klaar te stomen voor het werk in een van de andere teams. Ook werk je graag met stagiaires, we geloven er namelijk in dat we zo talent een kans kunnen geven en daar later ook de vruchten van kunnen plukken. Ondanks dat we uiteraard hard werken hebben we een gezonde portie humor en houden we elkaar scherp en proberen we samen te groeien!

Kiezen voor Endouble betekent kiezen voor:

  • Een persoonlijk opleidingsbudget ter hoogte van 4% van je jaarsalaris
  • Grondige peer reviews om je vaardigheden te vergroten
  • Internationale projecten in multinationale teams.
  • Een plek in een informele, innovatieve en snelgroeiende onderneming (FD Gazelle Award 2013, 2014 & 2015).
  • Een van de top 10 Beste Werkgevers Nieuwe Helden (NRC Carrière).

Een paar andere extraatjes:

  • Een statafel voor verbeterde ergonomie
  • Gratis (goede) koffie en thee, fris, sap en snacks
  • Een dagelijks verzorgde lunch
  • Gadgets zoals een PS4, een pinball machine en een tafelvoetbal tafel voor de meer nostalgische mensen onder ons 😉 

Your Profile

Must haves

Nice to have

What do we offer

International projects in multinational teams

Standing desk for enhanced ergonomics

Warm lunch twice a week

Toys and pinball machine

Education budget of 4% of your yearly salary

Interested?

Fill in the form and apply (either in Dutch or English)! Questions? Please contact Thomas Bogaard, via [email protected] or +31 20 215 2022.

Application Procedure

Apply for the desired position
Phonecall with our recruiter
Invite for a first meeting
Assessment
Invite for a second meeting

Offer

Team Operations

Meet some of your future team members

Adonis
Adonis
CSM Assistant
Carlijn
Carlijn
Customer Success Manager
Chee Ching
Chee Ching
Designer
Corné
Corné
Analyst
Fien
Fien
Project Manager
Iris
Iris
Project Manager
Iris O.
Iris O.
Project Manager
Laura
Laura
Designer
Maxime
Maxime
Head of Project Management and Design
Richard
Richard
Web Analyst
Robert
Robert
Operations Manager
Ruby
Ruby
Analytics Specialist
Thomas
Thomas
Customer Success Manager
Thomas
Thomas
Engineering Manager

Other jobs at Endouble