Endouble is op zoek naar een nieuwe Customer Success Manager. Als Customer Success Manager ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten zoals Albert Heijn, Scotch & Soda, NS en KPN. Vanuit jouw rol help je onze klanten met de implementatie en optimalisatie van de Werken-Bij Website én geef je inzicht en advies in het verbeteren van hun recruitmentproces. Hierbij maak je slim gebruik van verschillende vormen van data om je bevindingen en adviezen te ondersteunen.

Als Customer Success Manager beschik je over

Must haves

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • 2 tot 4 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Sales Manager, Project Manager of Solution Consultant
  • Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (mondeling & schriftelijk)
  • Je hebt een positieve instelling en bent toegankelijk

Strategie & overtuiging

  • Analytisch inzicht en een strategische aanpak: je bent in staat om de doelstellingen, uitdagingen en doelgroepen van de klant in kaart te brengen en die kennis toe passen in jouw rol als consultant
  • Overtuigingskracht: vanuit jouw rol als consultant kun je klantoplossingen helder en overtuigend presenteren en gebruik je data, desk research en user research om deze te ondersteunen

Data & online marketing

  • Je hebt affiniteit met data en vindt het leuk om (website) bezoekersgedrag te analyseren en te vertalen naar begrijpelijke en actiegerichte inzichten
  • Basiskennis van analyse software zoals Google Analytics en Hotjar is een pré óf je bent gemotiveerd om je dit eigen te maken
  • Je bent bekend met verschillende disciplines binnen het online marketing landschap, zoals SEO, Social en Website optimalisatie

Structuur & samenwerking

  • Organisatorische vaardigheden: je behoudt overzicht op je werkzaamheden en planning voor de verschillende klanten binnen jouw portfolio
  • Je bent in staat om je aan te passen wanneer situaties of wensen/behoeften van de klant veranderen
  • Je vindt het leuk om samen te werken met verschillende afdelingen en disciplines (Sales, Product, Operations) om vanuit die opzet tot de beste ideeën en oplossingen te komen

Kennis van recruitment 

  • Ervaring met recruitment (marketing) is een pré óf je hebt de ambitie om de context van dit vakgebied te doorgronden

Over de functie van Customer Success Manager

Onboarding van klanten

  • Je bent verantwoordelijk voor een soepele onboarding van onze klanten; waarbij je de klant begeleidt in het maken van strategische keuzes voor de inhoud van de Werken-bij Website en passende functionaliteiten. Deze keuzes vormen de basis voor een sterke samenwerking en zorgen ervoor dat onze klant maximaal resultaat behaalt uit het platform

Optimalisatie van Werken-bij website & recruitmentproces

  • Vanuit een data gedreven aanpak analyseer je, samen met de Analytics Consultant, de resultaten van de Werken-bij Website en vertaal je deze resultaten naar concrete optimalisaties die bijdragen aan de recruitment doelstellingen van de klant.

Opbouwen & onderhouden van duurzame klantrelaties

  • Je zorgt voor een goede klantrelatie en communiceert op regelmatige basis met betrokken contactpersonen en stakeholders
  • Je ondersteunt de klant in het groeien naar data volwassenheid; o.a. d.m.v. dashboarding, data & insights meetings en workshops

Doorontwikkelen van het Customer Success proces binnen Endouble

  • Je herkent de wensen, behoeftes en uitdagingen van onze klanten en koppelt deze terug aan de afdeling Product, zodat zij op een gerichte manier kunnen innoveren
  • Je draagt bij aan de invulling van Endouble als SaaS onderneming en werkt samen met je collega’s aan een gedegen fundament voor Customer Success binnen onze organisatie

Salaris & opleidingsbudget

  • Een salaris tussen de € 3.500 en € 4.000 op basis van 40 uur, afhankelijk van relevante werkervaring
  • Een persoonlijk opleidingsbudget ter hoogte van 4% van je jaarsalaris

Customer Success & Data Management afdeling

  • Je wordt onderdeel van een groeiend en hecht team, dat momenteel bestaat uit 4 Customer Success Managers en 3 Analytics Consultants
  • Het team wordt aangestuurd door Head of Customer Success waarmee je tweewekelijkse gesprekken hebt en een actieve rol speelt in coaching & begeleiding
  • We assisteren elkaar in de verschillende trajecten voor klanten, bijvoorbeeld door ondersteuning van een extra Customer Success Manager/Analytics Consultant of (brainstorm)sessies met het gehele team
  • Samen met het team zal je het Customer Success & Data proces nog verder vorm geven om deze volledig te verankeren in onze groeiende organisatie
  • Naast de verschillende activiteiten die door het bedrijf worden georganiseerd gaan we zo nu en dan ook afzonderlijk borrelen of eten met het team

Wij bieden

  • Een salaris tussen de € 3.500 en € 4.000 op basis van 40 uur, afhankelijk van relevante werkervaring
  • Een persoonlijk opleidingsbudget ter hoogte van 4% van je jaarsalaris
  • Internationale projecten in multinationale teams
  • Informele, innovatieve en snelgroeiende organisatie (FD Gazellen Award 2013, 2014 & 2015)
  • Een van de beste top 10 Beste Werkgever Nieuwe Helden (NRC Carrière 2015/2016)
  • Huiselijk kantoor in Amsterdam-Noord
  • Ruimte voor creativiteit en ontwikkeling
  • Verzorgde biologische lunch met af en toe een warme hap
  • Koud bier op vrijdagmiddag
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (ruime keuze uit Apple-producten, pensioen, opleidingsbudget)
  • Dagelijkse safari op het pontje naar ons kantoor

Over Endouble

Sinds de start 11 jaar geleden is Endouble geëvolueerd tot een succesvolle A-speler op het gebied van recruitment technologie in de Nederlandse markt. We zijn klaar om ons succesverhaal naar meer markten te brengen. We zijn innovatief, een beetje rebels en staan open voor verandering. Je nieuwe collega’s komen van over de hele wereld. We hebben meer dan 15 nationaliteiten aan boord en dat is slechts het begin.

Bekijk ook onze website: https://endouble.com/

Bekijk ook onze blogs: https://blog.endouble.com/

Acquisitie voor deze functie wordt niet op prijs gesteld.

Your Profile

Must haves

Nice to have

What do we offer

International projects in multinational teams

Standing desk for enhanced ergonomics

Warm lunch twice a week

Toys and pinball machine

Education budget of 4% of your yearly salary

Interested?

Fill in the form and apply (either in Dutch or English)! Questions? Please contact Thomas Bogaard, via [email protected] or +31 20 215 2022.

Application Procedure

Apply for the desired position
Phonecall with our recruiter
Invite for a first meeting
Assessment
Invite for a second meeting

Offer

Team Strategy, Sales & Marketing

Meet some of your future team members

Arinda
Arinda
Customer Success Manager
Berend
Berend
Manager Strategy & Business Development
Casper
Casper
Sales Manager
Cécile
Cécile
Online Consultant
Jeroen
Jeroen
Director Strategy & Business Development
Kallista
Kallista
Analytics Consultant
Rosalie
Rosalie
Marketing Manager
Willem-Jelle
Willem-Jelle
Project management assistant
Yuri
Yuri
Head of Sales

Other jobs at Endouble